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尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步,首先想到的是顧客
應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務;完善服務系統,加強售前、售 中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便;高度重視顧客意見,讓客戶 參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環;千方百計留住已有顧客;建立一切以顧客為中心的機制。其 中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;由于顧客有 “天然一致性”,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、客戶滿意三要素:商品滿意、服務滿意、企業形象滿意。
應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務;完善服務系統,加強售前、售 中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便;高度重視顧客意見,讓客戶 參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環;千方百計留住已有顧客;建立一切以顧客為中心的機制。其 中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。

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